Datenschutzerklärung

Diese Erklärung enthält allgemeine Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch den TCS und seine nachfolgend aufgeführten Tochtergesellschaften. Weitere ergänzende Informationen finden Sie zudem in Ihren Vertragsunterlagen (Produktinformationen, Allgemeine Geschäftsbedingungen, Vertragsklauseln und Ad-hoc-Erklärungen).

Diese Erklärung wird regelmässig aktualisiert, um Änderungen in der Datenverarbeitung und gesetzlichen Bestimmungen Rechnung zu tragen.

Je nachdem, welche Produkte Sie erwerben und welche Dienstleistungen Sie in Anspruch nehmen, können die folgenden juristischen Personen (nachfolgend «Verantwortliche» oder einzeln «Verantwortlicher») für die Verarbeitung Ihrer Daten zuständig sein:

• Touring Club Schweiz (nachfolgend «TCS»), ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Mitgliedschaft)
• TAS Versicherungen AG, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Versicherungsprodukte)
• Assista Rechtsschutz AG, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Rechtsschutzversicherung)
• TCS Training & Freizeit AG, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Fahrkurse, Camping, Mobilität)
• TCS Reisen AG, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Reisearrangements)
• TCS Services AG, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Park & Pay)
• MOBILITÄTS AKADEMIE AG, Laupenstrasse 5a, 3008 Bern
• velocorner AG, Merlachfeld 215, 3280 Murten (siehe auch velocorner.ch/de/policy)
• TCS Swiss Ambulance Rescue Genève SA, rue Alcide-Jentzer 9, 1205 Genf
• TCS Swiss Ambulance Rescue Vaud SA, route de Bellevue 11, 1029 Villars-Ste-Croix
• TCS Ambulance Services AG, Ruessenstrasse 13, 6340 Baar
• TCS Ambulance Services Mitteland AG, Werkhofstrasse 10, 2503 Biel
• ASV Ambulances Sàrl, Route du Bey 6, 1847 Rennaz
• TCS Ambulance Aargau AG, Alte Bremgartenstrasse 2, 8965 Berikon
• Ambulanz- & Rettungsdienst Sense AG, Altschlossstrasse 19, 3184 Wünnewil

Bei Fragen oder zur Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie bitte den Datenschutzberater:

Touring Club Schweiz (TCS)
Datenschutzberater
Corporate Center
Postfach 820
Chemin de Blandonnet 4
1214 Vernier

Web-Formular

Bei Ihrer Interaktion mit einem Verantwortlichen erhebt der TCS Ihre Stammdaten (insbesondere Name, Vorname, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, Fahrzeugkennzeichen und andere fahrzeugbezogene Daten, Bankdaten, Alter, Bonität), die zentral in einer TCS-Datenbank gespeichert und den Verantwortlichen zur Erreichung der unten genannten Zwecke zur Verfügung gestellt werden.

Wenn Sie uns die Stammdaten Ihrer Familienmitglieder übermitteln, gehen wir davon aus, dass Sie diese entsprechend informiert haben.

Alle produktspezifischen oder schadenbezogenen Informationen werden beim jeweiligen Verantwortlichen separat gespeichert und grundsätzlich nicht mit anderen Verantwortlichen geteilt.

Telefonate, insbesondere mit unserer Einsatzzentrale (Pannenhilfe, Personenhilfe) und unserem Contact Center, können nach entsprechender vorheriger Ansage aufgezeichnet werden.

Ein Verantwortlicher kann Daten direkt bei Dritten erheben, etwa zur Organisation von Leistungen (z.B. Pannenhilfe, Rückführungen, Schadenermittlung) oder bei Inkassotätigkeiten (z.B. über Intrum AG).

Im Rahmen gesetzlicher Vorgaben erwirbt der TCS Adressen von zugelassenen Anbietern, um eigene und Produkte anderer Verantwortlicher auch Nichtmitgliedern anzubieten.

Die Verantwortlichen nutzen Ihre Daten gemäss den Statuten des TCS, den hier angegebenen Zwecken und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Die Verantwortlichen erheben, speichern und verarbeiten Ihre Daten, soweit dies für den Vertragsabschluss, die Kundenbetreuung, die Rechnungsstellung, das Inkasso, die Prüfung der Leistungspflicht (Deckung), die Erbringung vertraglicher Leistungen, die Bearbeitung von Schadensfällen, die Betrugsbekämpfung sowie die Beantwortung von Fragen und Anliegen erforderlich ist.

Falls bei Vertragsabschluss Entscheidungen, die auf einer ganz oder teilweise automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten beruhen und für Sie eine rechtliche Wirkung entfalten oder die Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen könnten, werden Sie zu diesem Zeitpunkt ausdrücklich informiert. Sie haben dann das Recht, die Überprüfung dieser Entscheidung durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter zu verlangen.

Um Ihnen Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können, die möglichst gut auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind, können die Verantwortlichen persönliche Daten zu Marketingzwecken verarbeiten. Dabei werden insbesondere folgende Daten bearbeitet:

• Personenstammdaten (z.B. Name, Vorname, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, Geburtsdatum, Mitgliedernummer)
• Verhaltens- und Transaktionsdaten (z.B. Surfverhalten, Warenkorbdetails, Klick-Verhalten in E-Mails)
• Onlinekennung (z.B. Cookie-Kennung, IP-Adresse)

Der Marketingzweck umfasst Massnahmen, die es uns erlauben Sie über passende Angebote und Dienstleistungen zu informieren, darunter der Versand von E-Mails, personalisierte Inhalte auf Webseiten, die postalische Zustellung von Broschüren & Angeboten sowie das Ausspielen von digitalen Werbebotschaften (Liste nicht abschliessend). Eine Abmeldung für diese Massnahmen ist jederzeit möglich.

Für das Ausspielen und Verbessern von digitalen Werbebotschaften (z.B. Social-, Such- und Display-Ads) können die Verantwortlichen mit Drittanbietern zusammenarbeiten. Eine Übermittlung der Daten ins Ausland ist dabei möglich.

Um digitale Werbebotschaften relevanter und gezielter ausspielen zu können, kann der TCS mit einem verschlüsselten Verfahren (sogenanntes «Hashing») persönliche Daten (z.B. E-Mail-Adresse) an Google oder Meta weiterleiten. Die Daten werden dann mit dem Netzwerk bekannten Kundendaten abgeglichen. Bekanntgegeben werden nur Daten, über die beide Parteien bereits vor dem Abgleich verfügen (z.B. E-Mail-Adresse). Dabei werden keine besonders schützenswerte Daten für den Abgleich verwendet.

Sie haben die Möglichkeit, personalisierte Werbung bei Google zu deaktivieren, indem Sie die Einstellungen hier anpassen.

Um die Wirksamkeit von digitalen Werbeanzeigen besser messen zu können, kann der TCS mit einem verschlüsselten Verfahren (sogenanntes «Hashing») persönliche Daten (z.B. E-Mail-Adresse) an Drittanbieter weiterleiten. Mit dem Abgleich kann festgestellt werden, ob das Anklicken einer Werbeanzeige zu einem Kaufabschluss geführt hat. Bekanntgegeben werden nur Daten, über die beide Parteien bereits vor dem Abgleich verfügen (z.B. E-Mail-Adresse). Dabei werden keine besonders schützenswerte Daten für den Abgleich verwendet.

Übersicht möglicher Drittpartner für die Übermittlung von PII (Änderungen vorbehalten): Google, Meta, Microsoft, Tiktok, Spotify, Pinterest, Goldbach, Ringier, Mediatonic, Disney.

Sie können sich von dieser Massnahme abmelden, indem sie in den Cookie-Einstellungen die Kategorie „Marketing“ ablehnen. Den Link zu den Cookie-Einstellungen finden Sie in der Fusszeile auf tcs.ch.

Damit wir Sie möglichst zielgerichtet über passende Produkte und Dienstleistungen informieren können, ist es möglich die uns bekannten Daten zu einem Kundenprofil zu kombinieren, welches Ihre Interessen und Präferenzen wiederspiegeln kann. Zu diesem Zweck können folgende Daten untereinander kombiniert werden: Personenstammdaten, Vertragsdaten, Verhaltens- und Transaktionsdaten sowie Onlinekennung.

Das Profiling erlaubt uns, Ihnen möglichst personalisierte Informationen zukommen zu lassen. So sehen Sie beispielsweise individuelle Inhalte in Newslettern und auf Webseiten, erhalten spezifische Angebote und sehen für Sie interessante Werbung.

Es liegt im Interesse der Verantwortlichen, dass die Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich weiterentwickelt werden. Um dies sicherzustellen, können wir Ihnen Umfragen zur Kundenzufriedenheit zustellen, damit wir Ihre Meinung zu unseren Leistungen erfahren und die Qualität unserer Dienstleistungen verbessern können.

Die Verantwortlichen können Ihnen auch Produkte in Zusammenarbeit mit ausgewählten Partnern anbieten (z. B. die TCS Member Mastercard®).

Die Verantwortlichen versenden regelmässig Newsletter, um Sie über ihre Aktivitäten, Dienstleistungen, Produkte und jene ihrer Partner zu informieren. Um den Newsletter zu erhalten, müssen Sie diesen abonnieren. Wenn Sie den Newsletter nicht mehr beziehen möchten, können Sie sich jederzeit durch Anklicken des entsprechenden Links am Ende jedes Newsletters abmelden.

Die Verantwortlichen können grundlegende personenbezogene Daten untereinander austauschen (z. B. bei Adressänderungen, um Sie zu kontaktieren oder Ihnen individuell passende Produkte anzubieten).

Mit Ihrer Mitgliedschaft beim TCS werden Sie gleichzeitig Mitglied der TCS-Sektion des Kantons, in dem Sie wohnhaft sind. Jede Sektion ist als eigenständiger Verein organisiert. Die bei Ihrem Beitritt und später erfassten grundlegenden personenbezogenen Daten werden an Ihre Sektion weitergegeben.

Die Verantwortlichen können Auftragsbearbeiter einsetzen, die vertraglich verpflichtet sind, die Daten ausschliesslich zu den oben genannten Zwecken zu verarbeiten und angemessene Sicherheitsmassnahmen umzusetzen.

Die Verantwortlichen können externe Dienstleister hinzuziehen, um Ihnen bestimmte Leistungen zur Verfügung zu stellen. Diese Dienstleister treten dabei selbst als eigenständige Verantwortliche auf und verarbeiten Ihre Daten eigenverantwortlich. Zur Erleichterung der Leistungserbringung können die Verantwortlichen diesen Dienstleistern personenbezogene Daten übermitteln (z. B. medizinische Daten an lokale medizinische Dienstleister im Rahmen des ETI-Schutzbriefs).

Soweit in den AGB oder vertraglichen Regelungen nichts anderes bestimmt ist, geben die Verantwortlichen Ihre Daten nicht an Dritte weiter.
Vorbehalten bleibt jedoch eine Weitergabe, wenn diese von einer Behörde oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften verlangt wird oder eine andere gesetzliche Grundlage dies erlaubt (z.B. bei Inkassomassnahmen an Informationsdienste wie Intrum AG).

Ihre Daten werden auf unseren Servern in der Schweiz sowie auf Servern von Dienstleistern im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und im Vereinigten Königreich (UK) gespeichert. Aufgrund der technischen oder betrieblichen Infrastruktur unserer beauftragten Dienstleister kann es vorkommen, dass ihre Daten zeitweise aus anderen Ländern zugänglich gemacht werden. Wir stellen dabei stets sicher, dass diese Zugriffe im Einklang mit der schweizerischen Datenschutzgesetzgebung erfolgen.

Zudem können Ihre Daten ins Ausland übermittelt werden, wenn dies zur Erfüllung der vertraglichen Leistungen und zur Erreichung der oben beschriebenen Zwecke erforderlich ist (z. B. zur Organisation Ihrer Rückführung oder der Fahrzeugabschleppung, zur medizinischen Hilfe oder zur Wahrung Ihrer Rechte).

Die Daten werden so lange aufbewahrt, wie es zur Erreichung der oben genannten Zwecke erforderlich ist, um gesetzliche Aufbewahrungspflichten einzuhalten, Ansprüche verjähren zu lassen oder andere gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen. Im Allgemeinen werden Ihre Daten für eine Dauer von 10 Jahren aufbewahrt, sofern nicht eine längere Aufbewahrungsfrist gesetzlich vorgesehen oder erlaubt ist. Kriterien für die Festlegung der Aufbewahrungsdauer sind insbesondere gesetzliche Anforderungen (insbesondere Art. 958f OR) sowie die gesetzlichen Verjährungsfristen für Ansprüche.

Im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen Ihnen folgende Rechte zu:

• das Recht, Auskunft darüber zu verlangen, ob wir Daten über Sie verarbeiten und falls ja, welche;
• das Recht auf Berichtigung Ihrer Daten, falls diese unrichtig sind;
• das Recht, die Löschung Ihrer Daten zu verlangen;
• das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, falls die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht;
• das Recht auf Datenübertragbarkeit (soweit anwendbar);

Zur Ausübung dieser Rechte gegenüber einem Verantwortlichen können Sie entweder per Post oder über das Kontaktformular auf unserer Website kontaktieren (siehe Angaben am Anfang dieses Dokuments). Um Missbrauch zu verhindern, müssen wir Sie identifizieren (z. B. anhand einer Kopie Ihres Personalausweises, sofern Ihre Identität nicht anderweitig festgestellt werden kann).

Bitte beachten Sie, dass bei der Ausübung dieser Rechte gemäss den geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften bestimmte Bedingungen, Ausnahmen oder Einschränkungen gelten können (z. B. zum Schutz Dritter oder von Geschäftsgeheimnissen). Falls solche Einschränkungen zutreffen, werden wir Sie entsprechend informieren.

Wenn Sie diese Website besuchen, erhebt der TCS die folgenden Daten, die in in Server-Logdateien (Logs) gespeichert werden:

• Name der aufgerufenen Internetseite,
• IP-Adresse des anfragenden Geräts,
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
• Name der abgerufenen Datei,
• Statusmeldung über erfolgreichen Abruf,
• Menge der übertragenen Daten,
• zuvor besuchte Webseite (Referenz URL),
• Typ und Version Ihres Browsers,
• verwendetes Betriebssystem.

Der TCS verwendet diese Daten zu statistischen Zwecken, zur Optimierung seiner Website und zur Verhinderung von Sicherheitsverletzungen. Die Logdateien werden nach einem Jahr gelöscht.

Wir verwenden ausserdem verschiedene Analysetools (nachfolgend «Tools» genannt), um die Nutzung unserer Website auszuwerten, den Erfolg unserer Werbung auf anderen Websites zu messen und Ihnen gezielte Werbung basierend auf den von Ihnen besuchten Seiten anzuzeigen.

Diese Tools verwenden Cookies, die auf Ihrem Computer gespeichert werden. In den Cookies werden Informationen gespeichert, etwa der Zeitpunkt des Besuchs, ob es sich um einen Erstbesuch handelt sowie Angaben zur Website, von der aus der Besucher auf unsere Seite gelangt ist.

Diese Daten werden anonym erhoben und gespeichert und können daher nicht mit Ihnen persönlich in Verbindung gebracht werden. Unsere Web-Statistiken enthalten keinerlei Informationen zu einzelnen Nutzern.

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